Política de Troca e Devolução
A nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência simples e segura.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Condições para aceitação:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.
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Deve conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos originalmente.
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É necessária a apresentação da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a solicitação de troca ou reparo deve ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Passo a passo para análise:
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Entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos do defeito/avaria.
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Após o recebimento das informações, enviaremos as instruções para o envio do item para análise técnica.
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Constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque), emissão de um cupom de crédito ou o reembolso integral do valor.
3. Processo de Envio e Frete
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Devolução por Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de retorno do produto fica sob nossa responsabilidade. Enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que você faça o envio sem custos adicionais.
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Troca por Tamanho/Cor/Gosto Pessoal: Caso a troca seja por preferência pessoal (e não por defeito ou arrependimento dentro dos 7 dias), o frete de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme alinhamento prévio.
4. Formas de Restituição de Valores
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem de qualidade (com prazo de análise de até 5 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da emissora do cartão.
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Cupom de Crédito: Se preferir, você poderá optar por um voucher no valor do produto para realizar novas compras em nosso site, com validade de até 180 dias.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para dar início ao processo, entre em contato com o nosso suporte munido das seguintes informações:
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Nome completo do comprador
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Número do pedido
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Nome e código do produto
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Motivo da troca ou devolução
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Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito/avaria)
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Canais de Atendimento:
